クリニックの集客ができない理由は？クリニックや病院でおすすめの集客方法を解説

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病院やクリニックの広告戦略は、その特性を正しく理解して立てる必要があります。ただやみくもに集客方法を試しても、適切な方法でなければ時間やお金を無駄にしてしまう可能性があるため注意が必要です。

本記事では、クリニックで集客がうまくできない原因やどのような集客方法が適切かなどを解説します。クリニックで集客を成功させるコツも紹介するので、ぜひ最後までお読みいただき、クリニックの集客を成功させましょう。

クリニックでは集客が重要？

クリニックにとっても、集客は重要な課題の一つです。クリニックが良い医療サービスを提供していても、患者が来なければ意味がありません。

クリニックでは、新規顧客とリピーターの両方の集客が大切です。

新規顧客の集客がうまくいくと、患者数が増えることでクリニックの業績が向上し、医師やスタッフのモチベーションも上がります。また、リピーターが増えることで、安定的な運用ができる上に「かかりつけ医」としての信頼も高まります。

このように、新規顧客とリピーターの獲得ができれば、クリニックは地域に密着した医療機関としての存在感を高め、患者満足度の向上にもつながります。

病院やクリニックの集客がうまくできない理由

クリニックの集客がうまくできない原因は主に以下の5つがあります。

• 患者から認知されていない
• 他のクリニックとの差別化ができていない
• 新規開拓がされづらい
• ユーザーからの口コミやポータルサイトの評価が低い
• 予約システムを導入していない

クリニック・病院の集客がうまくいかない原因を理解すると、適切な改善策を打ち出すことができるようになります。自身のクリニックに当てはまる点がないか、確認しましょう。

患者から認知されていない

集客できない理由としてはまず、患者から認知されていないことが挙げられます。クリニック、病院も一般的な店舗などと変わらず、そもそも見込み客である患者に知られていなければ来院してもらえません。

患者から認知されない理由は、患者が病院を探す時に、候補に上がってこないためです。
広告戦略などを適切に取ることで、患者がクリニックを選ぶ際の選択肢に入るだけでなく、口コミなど周りの人に紹介もしてもらえる可能性もあり、認知度は高くなります。

他のクリニックとの差別化ができていない

クリニック選びの候補に上がっても、他のクリニックとの差別化ができていないと、家の近さや料金の安さで決められてしまう可能性があります。

一方、クリニックの強みを打ち出し、差別化をすることに成功できれば集客につなげられます。差別化を図るためには、自社の特徴や強みなどをアピールすることが大切です。

例えば、特定の分野に対する実績が豊富であったり、在籍医師が多いなど、他のクリニックにはない強みがあれば、集客に活かすことができます。

まずは、自社の特徴をリスト化し他社との違いを明確にしておくとよいでしょう。

新規開拓がされづらい

クリニックの集客の特性として、新規開拓がされづらいことがあります。

患者の多くは行きつけの病院があり、風邪を引いたらここの病院、腰痛ならこのクリニックなど、利用する場所を決めている人も多くいます。そのため、症状が出てから新しいクリニックを探そうとなりづらいのも、集客がしづらい理由の一つです。

患者から新規開拓をしてもらうためには、他のクリニックには無い魅力をアピールすることが大切です。例えば、豊富な実績、予約が取りやすい仕組み、清潔で居心地の良い室内など、アピールできる特徴を把握しましょう。

すぐに新規顧客獲得が難しくても、患者がクリニックを変えたいタイミングなどで、認知されるようになります。

ユーザーからの口コミやポータルサイトの評価が低い

集客がうまくいかない原因の一つとして、ユーザーからの口コミやポータルサイトの評価が低いことも考えられます。

口コミサイトやポータルサイトでの評価が低いとネガティブな印象を与えてしまい、選ばれにくくなります。たとえ事実とは違ったとしても、読んでいる人が口コミの情報の真偽を確かめる術がありません。

また、評価が低いだけでなく口コミ自体が少ないのもよくありません。口コミが少ないと「訪れている人が少ない＝評判の良くない病院」と考えられてしまい、選択肢から外されてしまう可能性があります。

まずは、良い評価をつけたくなる治療、サービスを提供することが大切です。また、来院したユーザーに口コミを書いてもらうよう工夫も必要です。

予約システムを導入していない

予約システムを導入していないと電話で予約することになり、学校や仕事で日中に連絡ができない人からは予約を受け付けられなくなってしまう可能性があるため集客がうまくいかない場合があります。

また、予約システムを導入していても機会損失が発生してしまうとうまく集客ができないため注意しましょう。集客でお困りの場合は予約システムの導入を検討することもひとつの方法です。

クリニックの集客を増やすおすすめの方法

クリニックの集客にもさまざまな方法があります。この章では、クリニックの集客におすすめの方法を7つ紹介します。

• クリニックの公式ホームページを作成する
• Googleビジネスプロフィール
• SNSで情報発信をする
• WEB広告で宣伝する
• ブログ
• ポータルサイトを活用する
• チラシやポスティング

それぞれの特徴を知り、自身のクリニックに合った集客方法を選ぶようにしましょう。

クリニックの公式ホームページを作成する

1つ目の集客方法はクリニックの公式ホームページを作成することです。クリニック探しも、インターネットが主流になりつつある今、ホームページがなければそもそも見つけてもらえません。
クリニックの基本情報の他に、クリニックや医師の医療に対する考え方や治療方針、治療方法などを伝えましょう。また、他の医院にはない強みのアピールや、病院の雰囲気がわかる写真などを掲載することで、患者への認知度が上がり、新規顧客の獲得につながります。

Googleビジネスプロフィール

2つ目はGoogleビジネスプロフィールに登録することです。無料で登録することができるため、コストをかけずに集客につなげることができます。

Googleビジネスプロフィールに登録するメリットは、Googleマップに店舗情報を記載できるようになることです。病院の情報がGoogleマップの検索結果に掲載されるようになれば、近くにいる患者に発見してもらいやすくなります。

また、Googleビジネスプロフィールの導入により、誰でも簡単に口コミの書き込みができるようになります。口コミを増やすことも集客増加につながります。

クリニックの雰囲気が伝わる写真や、診察の様子のイメージなどの画像を活用することで、他のクリニックとの差別化も可能です。

SNSで情報発信をする

3つ目はSNSでの情報発信です。TwitterやInstagramなどは幅広い層が使用しているため、情報発信することで集客を増やすことが可能です。

SNS集客で成果をあげるためには、定期的な更新が大切です。新しい投稿がどんどん出てくるため、更新頻度が重要になります。

ただし、定期的な更新のためには労力と時間が必要になり、クリニックの運営と同時並行で行うには負担が大きくなります。状況やアプローチしたい顧客層に応じてどのSNSで集客を増やすのかを検討するようにしてください。

WEB広告で宣伝する

4つ目はWEB広告での宣伝です。

SNSでの情報発信は、主に自らのフォロワーに向けて発信するため一部の人にしか認知が広まりません。WEB広告は検索エンジン上に表示されるため、不特定多数に認知してもらえるメリットがあります。

WEB広告は、運用次第で効果測定の検証ができ、ターゲットの絞り込みも可能です。

ただし、WEB広告を行う場合はクリックごとに費用が発生してしまうため、予算を必ず確認し適切なユーザーに絞って広告配信するようにしてください。

ブログ

ブログの発信でも、クリニックや病院の集客を行うことが可能です。クリニックの治療方針や考え方、最新情報やお得情報などを発信することで、患者の関心を集めることができます。
ブログを書く際には、誰に向けて書くのかターゲットを意識することが大切です。症例、年齢、地域など、ターゲットを決めて、その層が欲しい情報をブログで発信しましょう。

ポータルサイトを活用する

集客の方法の一つとして、ポータルサイトの活用も検討しましょう。

ポータルサイトとは、さまざまなコンテンツのリンク集が設置されているWebサイトのことです。クリニックの場合は、病院関連情報のポータルサイトを活用します。

ポータルサイトでは、患者が症例や地域、診療科目などで病院を探すことができるため、その検索結果に自身のクリニックが表示されれば集客につながります。ただし、多くの医療機関が登録しているため、競合が多いというデメリットもあります。

新規の患者獲得の可能性をあげるため、活用してみましょう。

チラシやポスティング

チラシやポスティングの活用も有効です。ポスティングは地域密着型の病院の集客方法としては大きな効果が期待できます。

ただし、やみくもに配布を行うと効果が得られない場合があるため、ターゲットを明確にし、配布地域の選定をしてから実施することをおすすめします。

株式会社ラインでは過去の実績を生かしたポスティングやチラシ制作など幅広い業務をお任せいただけます。ポスティングやチラシで集客を実施したいとお考えの方はぜひお気軽にご相談ください。

クリニックで集客を成功させるコツ

クリニックで集客を成功させるためには、以下4つのコツがあります。

• 集客する目的を明確にする
• 他のクリニックと差別化する
• 宣伝時に顔を掲載して安心感を与える
• 良い評価を口コミやポータルサイトで獲得する

上記4つのコツを意識することで集客の効果を高められる可能性があるため、詳しくみていきましょう。

集客する目的を明確にする

1つ目は集客する目的を明確にすることです。例えば、幅広い層から集客をしたいのか、特定の層からの集客をメインにしたいのかといったことなどです。

前者の場合はWEB広告やチラシ、ポスティングが有効です。後者の場合はSNS、やWEB広告に力を入れることが必要になる可能性があります。
特に、ターゲットが限定される小児科・産婦人科などの場合は、「広く浅く」情報を広めるよりも、子どもを持つ親・保護者の目に留まるような場所に広告を出すことが重要です。

他のクリニックと差別化する

集客の目的が決まったら、他のクリニックとの差別化を図りましょう。ただ差別化をするのではなく、差別化をしていることをチラシやホームページなどの媒体で積極的にアピールすることも重要になってきます。

差別化のポイントとしては、具体的に以下3つのケースを紹介します。

• 子どもや子連れが過ごしやすい環境にする
• 高齢者向けの環境を整える
• 外国人を中心に集客する

子どもや子連れが過ごしやすい環境にする

小さな子どもがいる家庭では、クリニックに行くのも大変です。子どもや子連れが過ごしやすい環境づくりをすることで、病院に行きづらくなる原因を解消でき、集客につなげることができます。

例えば、キッズスペースの設置、授乳室の完備、様々な絵本を取り揃えるなどの方法があります。「子どもやママに優しいクリニック」をアピールすることで、子どもがいる患者への認知を広げましょう。

東京都内のこちらのクリニックでは、キッズルームを設置し、入院患者の面会時に子どもを預けられる体制を整えています。参考：https://www.tmhp.jp/shouni/about/floor/kidsroom.html

高齢者向けの環境を整える

クリニックは、高齢者も多く通う可能性が高いところです。高齢者向けの環境を整えることで、高齢者の集客にも繋げやすくなります。

例えば、段差をなくしてスロープにし歩きやすくする、手すりを設置するなどの工夫を検討しましょう。

「過ごしやすい環境作りに努めています」などと情報発信でアピールすることも忘れずに行いましょう。

外国人を中心に集客する

日本在住の外国人や、外国人旅行者も増加傾向にあります。日本国内で怪我や病気をした際に、自身のクリニックが選ばれるような差別化もできます。

院内の表示やホームページなどを外国語対応にしたり、他の患者さんとトラブルになるのを防ぐため、マナー表示を掲示するのもおすすめです。英語など、日本語以外で診察が可能なスタッフがいることもアピールの材料になります。

宣伝時に顔を掲載して安心感を与える

患者は、病気や怪我などで多少なりとも不安を抱えています。そのため、病院やクリニックの安心感を伝えることは重要です。

医師や看護師、受付スタッフの顔写真をホームページに掲載するなど、院内の様子が分かる画像を宣伝することで、クリニックの雰囲気が伝わり、患者の安心感につながります。写真が全く無い、様子が分からないクリニックよりも、「病院の顔」が見えるホームページがあるクリニックの方が選ばれやすい傾向があります。

良い評価を口コミやポータルサイトで獲得する

ポータルサイトでの良い評価や口コミを獲得するのもコツの一つです。口コミサイト、ポータルサイトの普及により、患者はクリニック選びの際に口コミをチェックすることも多くなっています。

良い評価がもらえるよう、治療やサービスを良いものにすること、また口コミを書いてもらえる工夫も大切です。

クリニックで集客する際の注意点

クリニックの集客をする際に注意したいことは、誇大広告です。

ブログやSNSなどで何気なく使った文言、表現が、誇大広告と見なされることもあります。

「最良の治療をします」「最新の治療ができます」「必ず治します」など、患者に誤解を与えたり、過度な期待をさせるような表現には、十分注意しましょう。

クレームなどにつながるだけでなく、病院やクリニックの信用を落とす可能性もあります。

情報を発信する際は、厚生労働省が公表する医療広告ガイドラインに目を通し、誇大広告とならないように注意が必要です。

参考：https://www.leadplus.co.jp/ads/blog/tips-to-attract-patients-to-your-clinic.html#toc-2

クリニックの強みを明確しに集客に活かそう

クリニックや、病院の集客には、店舗やサービスなどとは異なる特徴があります。新規開拓がされづらいという潜在的な要因もありますが、さまざまな広告手法を活用することで、新規の患者の獲得は可能です。

それぞれの特性をきちんと理解し、長期的に認知や信用を高めること、リピートに繋がる工夫をすることを意識してみてください。

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